Системы автоматизации от экспертов рынка
Дистрибуция POS оборудования
Онлайн кассы
Дистрибуция POS оборудования
Онлайн кассы
Отдел продаж
+7 (800) 500-64-94
Техническая поддержка
+7 (800) 555-90-84
Служба технической поддержки its service в режиме 24/7
Единый номер горячей линии:
+7 (800) 555 90 84
Мы обеспечиваем непрерывную работу!
Льготный переход к нам от других компаний
Посмотреть условия
Качество техподдержки iiko от its support закреплено в договоре
Мы работаем по стандартам ISO 9000. Наш SLA- 91%
Соединяем с оператором за 15 секунд. Никаких длинных очередей и переводов с оператора на оператора.
Даем гарантию на работу системы автоматизации, предоставляем подменное оборудование на время ремонта, несем финансовую ответственность за простои Вашего бизнеса.
Работаем по SLA — условия техподдержки и время реагирования закреплены в договоре.
Время решения:
- Решение блокирующих неисправностей - от 5 минут до 3 часов
- Решение не блокирующих неисправностей - до 1 рабочего дня
- Консультация по системе 1-ой / 2-ой категории - до 3 рабочих дней
- Время реакции на заявку - до 2-х часов
Наш call-центр работает 24/7:
- начало соединения с сапортом через 15 секунд;
- дозвон в пиковое время не более 4 минут;
- наш перезвон при заказ обратного звонка через 5-15 минут.
Можете проверить лично, закажите звонок:
Заказать звонокСколько это стоит?
Тариф Start
990 руб./месяц (только для 1 РМ)
Подключить
Тариф Easy
2 500 руб./месяц (+990 р. за доп АРМ)
Подключить
Тариф Pro
4 500 руб./месяц (+1500 р. за доп АРМ)
Подключить
Тариф Ultra
7 500 руб./месяц (+2500 р. за доп АРМ)
Подключить
Виды оказания услуг технической поддержки
Максимальное время реакции
iikoFront
Нет возможности пробить чек в рамках заведения
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером с главной кассой
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Любые другие неисправности, повлекшие за собой невозможность получения прибыли в соответствии с Российским законодательством
3,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблемы, связанные с оформлением скидок/надбавок или с работой депозитных систем
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Нет возможности распечатать отчет
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с открытием и/или закрытием кассовой смены
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Не запускается приложение iikoFront
2 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Проблема с оформлением документа через iikoKitchen
3,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при рабате с iikoDelivery
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Проблемы при рабате с iikoSousChef
4,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы про оформление внесений/изъятий на кассе
Нет
2 часа
1 час
1 час
iikoOffice/iikoChain
Нет связи с сервером
4,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблема при работе со справочником номенклатур
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со складскими документами (кроме ЕГАИС)
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблема при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы при работе с блоком Отчеты, и создание индивидуальных отчетов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с Меркурий.ХС
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с кассовыми сменами
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание дополнительных типов оплат/причин удаления/скидок/надбавок
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с приказом об изменении прейскуранта
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ценовыми категориями
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со сводным прейскурантом
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоком Производство и логистика
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Доставка
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоками Сотрудники; Контрагенты
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание сотрудников; контрагентов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Настройка прав доступа
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание Скидки/Надбавки
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание мотивационной программы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Финансы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Прочее
Персональный account-менеджер
Нет
Нет
от 3500 руб./месяц
Да(базовые знания)
Помощь при работе с мобильными приложениями
Нет
Нет
Да
Да
Консультационные работы
Нет
1550 руб./час
1550 руб./час
1200 руб./час
Обновление с выездом на объект
Нет
Нет
Нет
Да
Удаленное обновление
Да
Да
Да
Да
Восстановление из бэкапа
1500 руб./час
Да
Да
Да
Очистка базы данных от продаж и складских движений (все справочники остаются целыми)
Нет
Да
Да
Да
Помощь при работе с ЕГАИС Front/Office
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
Аудит базы
Нет
5000 руб.
2500 руб.
Да
Если клиенту its service захочется просто проконсультироваться, мы расскажем в деталях про:
Расширенные возможности системы iiko, о которых мало кто знает, но они чрезвычайно полезны
Нюансы работы с ЕГАИС
Тонкости работы с ФГИС Меркурий
Законодательные требования к предприятиям HoReCa
10 Важных причин выбрать техподдержку its support
1
Компенсируем упущенную выгоду при простоях Вашего бизнеса по техническим причинам
2
Бонусные условия при переходе к нам на поддержку
3
Среднее время реакции на проблему - 5 минут
4
На сентябрь 2024 довольны нашей работой 91% клиентов
5
Среднее время устранения проблемы - менее 3 часов. 85% проблем мы решаем удаленно.
6
Пользуйтесь нашим подменным оборудованием на время выхода из строя ваших POS устройств абсолютно бесплатно!
7
Коммуницируйте с нами любым удобным образом: по телефону, по e-mail, в мессенджерах, в личном кабинете через систему Service Desk
8
За Вами будет закреплен личный сервисный менеджер, который в курсе, что у Вас чаще всего ломается, и как это быстро исправить.
9
Нам можно звонить не только с проблемой, но и с вопросом. Как что-то сделать еще лучше или как сделать то, что еще никогда не делали.
10
Бесплатно проведем аудит складского и бухгалтерского учета, если вашему заведению нужен "волшебный пендель".
Смотреть все
Мы всегда рады клиентам, уставшим от сервиса других компаний!
Специальные условия
Только сейчас действуют специальные льготные условия перехода клиентов (при предъявлении договора обслуживания от других компаний):
Первый месяц обслуживания iiko в подарок
Аудит состояния складского и управленческого учёта и предоставление отчета с рекомендациями
Аудит опасных операций в системе и предоставление отчета с рекомендациями
Скидка 50% на первый месяц комплексного обслуживания IT и POS-оборудования: компьютерной техники, вайфай и интернета, ККТ и видеонаблюдения
Настройка бесплатного обработчика 1С и один час удаленного обучения по работе с ним
Для перехода к нам
Оставить заявку
или позвоните по телефону:
+7 (800) 500 64 94
Вам нужна экспертная помощь для оптимизации ресторанного бизнеса?
Обращайтесь в команду экспертов its group, если надо:Интегрировать iiko с любой другой системой учета (1С и пр).
Провести аудит учета в HoReCa: складского, бухгалтерского или финансового.
Если надо поставить учет в заведении полностью под контроль наших экспертов (аутсорсинг).
Напишем ТЗ, проработаем подводные камни. Обеспечим контроль интеграции.
Или просто дать консультацию или совет по оптимизации учета.
И получать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
4способа обращения в its service
Выбирайте удобный именно Вам:
4
способа обращения в its service
1
По телефону:
+7 (800) 555 90 84
Горячая линия в режиме 24/7
2
Заявка онлайн в системе its Сервис-Деск
Вы можете работать с системой через интернет с любого устройства (компьютер, смартфон, планшет)
Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные в письме, которое вы получили при регистрации.
Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные в письме, которое вы получили при регистрации.
3
Электронная почта
Вы можете полноценно взаимодействовать с нашей системой через электронную почту.
Отправьте письмо на адрес support@itsgroup.ru
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требует ввода логина и пароля.
Отправьте письмо на адрес support@itsgroup.ru
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требует ввода логина и пароля.
4
Телеграм-бот its support
Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки its group.
Работа по заявке ведется в формате чата.
Работа по заявке ведется в формате чата.
Как мы решаем проблемы наших клиентов?
Через удаленное администрирование в TeamViewer и пр.
На выезде к клиенту в сложных случаях
Посредством консультации по телефону
в 85% случаев
в 5% случаев
в 10% случаев
Подключайтесь к техподдержке its service прямо сейчас
- Заключите Договор и почувствуйте Сервис с гарантированным временем реакции на проблему!
- Получайте обновления рабочих программ вовремя.
- Будьте в курсе важных изменений законодательства в отношении HoReCa.
- Консультируйтесь с экспертами в области учета и работе с iiko.
- Защитите свой бизнес от простоев по техническим причинам!
Заключить договор
Если что-то из POS оборудования сломалось, в Вашем распоряжении
Подменный фонд оборудования (данное оборудование предоставляется бесплатно для наших клиентов с активным договором ТП не ниже тарифа PRO)
Хотите получить разовую помощь от its service, не заключая договор на техподдержку?
Мы поможем в рамках разовой услуги:
Проведем аудит IT оборудования
Проверим операционную систему
Заменим неисправные компоненты
Восстановим данные
Устраним сбои в работе системы автоматизации
Проведем аудит складского и бухгалтерского учета
Поможем настроить систему лояльности
Найдем слабые места в работе ваших сотрудников
Обеспечим бесперебойную работу заведения!
Не тяните, звоните без промедления: +7 (800) 500 64 94